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电子行业技术信息管理

项目背景

某大型电子科技公司研发的产品类型多、产品版本更新快。尽管参与技术资料编写的人员达100余人,但企业发布的产品手册仍存在一些问题:

版本管理混乱,同一型号的产品手册内容不一致
在文档的排版布局上花费大量的时间
产品技术信息资料静态存储不便
产品技术信息资料编写人员数据难以共享、协同工作,手册交付周期长
产品技术信息资料重用度不高,变更、更改耗时耗力。特别是对于涉及相同内容多处重用的更改,往往花费了大量的精力,却仍存在纰漏
解决方案

根据客户需求,结合银河多年的产品技术信息服务手册制作经验,并针对企业产品多样化的特点, 最终采用“HawkEye产品信息创作平台”作为企业产品技术信息手册发布的解决方案。

首先搭建企业产品及产品的结构树(部分产品结构-BOM由企业PLM系统直接导入),然后根据每一类的产品特性将产品信息进行碎片化处理 成信息单元,包括:产品概述、产品特性、工作原理、图解零件组成、拆卸程序、安装程序、一般故障描述、故障隔离程序等十余种信息单元,每种信息单元根据产品版本、批次的不同在“适用性信息”和信息单元的“版本”中进行区分、管理。

划分好的信息单元,由系统管理员进行数据权限的分配,本解决方案中配置了系统超级管理员、项目管理员、团队领导、 监督人员、审核人员、信息创作人员、图和多媒体创作人员、发布人员、语言管理员、业务规则管理员等10种人员权限,进行产品技术信息的 创作、管理、审核、发布等过程。

产品技术信息可视化创作

产品技术信息最终交付形式有两种:
PDF交付,等同于传统的电子文档交付方式,方便用户打印
WEB端交付,以人机交互手册的方式交付产品技术信息,方便用户学习、查找、应用产品的技术信息,以及收集产品使用过程中的反馈信息

HawkEye产品信息创作平台以产品知识管理为核心,能够在整个产品生命周期中提供信息服务,从而提高了产品交付和服务的满意度。将企业产品技术文档按照用户的使用特点,采用结构化、碎片化的方式存储到CSDB知识库中,并通过可视化的编辑软件实现技术文档多人同时在线协同编辑,有效的提高了产品技术文档生成效率,缩短了产品研发周期。

项目成果

企业通过“HawkEye产品信息创作平台”的部署和实施,产品的技术手册制作取得了显著成效

产品技术信息结构化的管理,构建了企业自己的知识库
多人协同在线办公,手册制作、出版效率提高70%
产品技术信息实现了一次生成,多次使用
产品资料重用信息的更新效率提高了80%
产品技术信息资料的查找效率提高了200%
产品技术信息资料实现了版本管理,可按照产品型号、批次、版本实现技术手册的自动出版
有效解决企业部分出口产品对技术资料的要求(按照用户要求实现技术信息资料多语言的制作和管理)
产品研发周期缩短30%